« EYE GUEST » une véritable garantie pour les EHPAD, vérifiée par un organisme tiers indépendant.

EYEGUEST, c’est une démarche innovante pour garantir aux EHPAD et à leurs résidents , une démarche de progrès, vérifiée par un organisme tiers indépendant.

C’est l’émergence d’un nouveau concept très innovant inspiré par la culture des  secteurs de l’hôtellerie et de la restauration qui ont inventé le «  client mystère » , il y a déjà plus de 30 ans.

Cette crise de confiance dans les EHPAD permet de proposer tant aux direction, aux ARS qu’aux résidents une nouvelle dynamique pour garantir la qualité et la bienveillance .

La qualité « perçue » par les résidents et leur famille  est une notion complexe. Dans le cadre de ce programme mis en place de concert avec les gestionnaires, nous rencontrons  les résidents lors de visite inopinées pour qu’ils s’expriment sur la qualité de leur résidence. Ces rencontres permettent d’établir une cartographie des besoins et de la qualité.

Au travers de cette dynamique de « qualité perçue », ce sont les points forts que nous identifions, afin de les développer et nous mettons l’accent sur les axes d’amélioration repérés sur site.

Nous organisons ces visites sous la forme d’un « l’invité surprise   ». Dans le cadre d’un contrat à l’année, les dates de venues ne sont pas connues à l’avance. Cet « invité », spécialisé en gérontologie, se fait connaître à son arrivée pour faire un diagnostic sur site en rencontrant résidents, agents et réalise une évaluation de la qualité perçue. Le diagnostic « EYE GUEST® » intègre les référentiels qualité les plus exigeants.

En EHPAD, le cœur d’un accompagnement réussi , c’est la prise en compte de l’avis de la personne accueillie par un tiers. Grace à cela il est possible de garantir la qualité totale.

Ainsi l’appréciation de « l’invité mystère » permet de se recentrer sur les détails et faire du séjour en EHPAD, une réussite.

Sur place, nous déjeunons avec les résidents. Après avoir obtenu leurs autorisations, nous visitons leurs chambres afin d’évaluer, selon les standards hôteliers, la qualité de la prestation.

Les attentions et le professionnalisme des équipes font souvent la différence …La qualité de l’accueil fait l’objet d’un « scoring » précis. Être à l’écoute est un gage de réussite. Nous évaluons également les engagements en termes de développement durable dans le cadre d’une dynamique à Très Haute Qualité Sanitaire et Environnementale (THQSE®) basée sur les ODD de l’ONU.

Un organisme tiers indépendant et spécialisé en gérontologie : c’est la clef de la réussite !

Notre équipe, composé d’expert en gérontologie, intervient sur tout le territoire garantissant ainsi par son professionnalisme et son indépendance la détection en amont des situations à risques et les axes d’amélioration.